广州市番禺区华能电气设备制造有限公司

本公司自创建以来，一切活动都从高起点、高质量出发，按照现代企业制度进行科学管理。公司本着质量是企业的生命，客户是企业上帝的宗旨，切实注重质量和服务管理，贯彻在产品技术咨询、制造、安装、调试、维护的全过程。

公司对质量和售后服务郑重作出以下承诺：

一、产品技术咨询服务

1、严格按照客户要求及设计图纸选材，共同讨论设计、技术方案，向客户提供完整的工程整体设计方案，提高产品质量及合理的工程造价。

2、产品技术确定后，我公司向客户提供完善的技术设计图，经双方确定后签字再投入生产。

3、提供的产品符合相应产品的国家标准及合同技术要求设计、制造、检测、质量控制。

二、产品质量保证三包“两年”

产品质量自客户购得之日起两年内设备出现质量问题的，我方负责将免费负责修理或更换，两年后终身维护。

三、按产品订购合同、及时交货

产品按合同要求、急用户所急，将合格的产品，准确及时交货绝不拖延（如遇特殊情况除外），对客户临时订单也以最快速度将产品交到客户手上。

四、客戶投诉、及时处理

为用户长期提供热情、周到的服务，当接到用户反应质量问题的信函或电话后，做到1小时内答复，如需派人到现场，我公司将在12小时内派相关人员赶到现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；

五、产品售后服务

1、产品送达工程现场，我公司技术人员与客户共同验收，并提供产品使用时、仓储及注意事项的技术报务。

2、产品进行安装调试时，我公司技术人员到现场协助安装调试。

3、产品验收通电时，我公司技术人员现场协助调试产品运行情况及讲授运行时应注意的事项。

4、建立客户资料档案及技术图纸保存，并定期对产品进行回访，了解产品的运行情况，保证客户能长期安全放心使用。

5、为客户操作人员提供相关知识的培训，讲授产品的相关操作、维护保养知识及调试等技术服务。对于需方的技术咨询，随时给予解答；